Comment les entreprises font face à la nouvelle normalité du travail à domicile

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Alors que 2020 est la grande expérience de la généralisation du travail à distance, l’étape initiale a été franchie avec plus ou moins de succès.

 

Voici les défis à relever pour que le travail à domicile soit un succès à long terme et les changements qui sont déjà en cours pour relever ces défis.

 

Souligner les défis du travail à distance

Nous avons mené une enquête auprès de 800 personnes en mai pour identifier les expériences réelles des employés et des employeurs dans la « nouvelle normalité » du travail à domicile. Ces réponses à l’enquête ont mis en lumière les complexités, les déconnexions et les défis à la fois du travail à distance et de l’avenir du travail, que les entreprises s’efforcent de résoudre aujourd’hui. Parmi les résultats importants, citons :

Défis techniques : 42 % des personnes interrogées ont fait état d’un accès instable aux systèmes de travail (connectivité partagée, connexion inégale aux bureaux distants, VPN médiocre, etc.) ; 12 % supplémentaires ont fait état de la lenteur du support technique.

Collaboration : 33 pour cent ont fait état de difficultés en matière de collaboration et de communication ; 23 pour cent ont estimé qu’ils passaient plus de temps à envoyer des courriels ou des messages à leurs collègues qu’à travailler réellement. En outre, 64 pour cent ont déclaré travailler au moins une heure supplémentaire chaque jour dans le but d’améliorer la collaboration. Cette situation n’est pas viable à long terme, car elle finira par entraîner des taux plus élevés d’épuisement professionnel des employés.

Rester connecté : 47 pour cent ont déclaré se sentir déconnectés des membres de l’équipe.

Déconnexion entre les employés et la direction : 33 pour cent ont déclaré que leur entreprise ne fournissait rien de nouveau ou de supplémentaire pour faciliter la transition vers le travail à domicile. Alors que 51 % des managers ont déclaré organiser des réunions vidéo plus fréquentes, moins de 20 % d’entre eux ont reconnu la nécessité d’être sociable virtuellement, et seulement 6 % des managers ont réalisé la nécessité de prendre des nouvelles au-delà des seules questions liées au travail.

En outre, il semblerait que les managers qui reconnaissaient les défis de leurs employés en matière de WFH travaillaient plus longtemps en raison de la nécessité à la fois de garder tout le monde sur la même longueur d’onde et de soutenir le moral des employés.

Les managers qui ont reconnu les défis de leurs employés en matière de WFH travaillent plus longtemps.

Ce que disent les entreprises

Notre enquête a clairement montré que les besoins exprimés et non exprimés des employés ne sont pas satisfaits par la direction. Cela est probablement dû au fait que les cadres supérieurs, ainsi que la plupart des autres personnes, pensaient que le travail à domicile était une situation temporaire qui serait corrigée une fois la pandémie maîtrisée.

Pour autant, le travail à domicile n’est pas un problème.

Cependant, l’enquête a révélé qu’environ 20 % des cadres étaient conscients de problèmes qu’ils s’engageaient à résoudre de diverses manières. Curieux de savoir quels changements se produisaient, nous avons interrogé des employés d’autres entreprises à travers le pays. Voici trois des défis primordiaux que notre enquête a indiqués, ainsi que des informations anecdotiques de suivi.

Les résultats de cette enquête sont présentés ci-dessous.

Améliorations techniques

L’enquête a noté combien d’entreprises rencontraient des difficultés techniques pour travailler à domicile. Une entreprise en particulier a rapporté du terrain le type d’améliorations que les entreprises tentent d’apporter.

Sean Nguyen, directeur du service de recherche et d’orientation Internet Advisor, a déclaré qu’ils ont vu une augmentation de 20 % des demandes de service, les particuliers et les entreprises cherchant de l’aide pour trouver un service Internet meilleur ou plus stable : « Nous n’avons jamais été aussi occupés, car de nombreuses personnes dépendent à 100 % de l’internet en ce moment : elles en ont besoin pour travailler, pour communiquer, pour se divertir, etc. Beaucoup de gens se sont mis à niveau. »

Amélioration et maintien des relations

Notre enquête a reconnu la nécessité de renforcer les liens personnels entre les membres de l’équipe et a suggéré d’organiser des appels vidéo à des fins non professionnelles, comme la discussion du matin autour d’un café ou la pratique de jeux en ligne en équipe.

Michael Papay, cofondateur et PDG de la plateforme d’expression des employés Waggl, a déclaré que les organisations enrôlent de nouveaux canaux pour s’engager rapidement avec leurs employés, qui semblent reconnaître les efforts qu’ils font. « Les entreprises vérifient comment les employés s’en sortent, comprennent quelles sont les questions auxquelles ils ont besoin de réponses et de quel soutien ils ont besoin pour travailler plus efficacement dans cet environnement qui évolue rapidement », a-t-il déclaré.

Michael Alexis, PDG de TeamBuilding, qui propose désormais des événements de team-building en ligne facilités d’environ 90 minutes, a déclaré que l’ensemble de leur modèle économique a évolué pour le mieux ; ils réservent environ quatre fois plus d’événements, car les entreprises cherchent à construire et à maintenir des connexions d’équipe à distance. « Nous étions une entreprise de taille moyenne qui organisait des activités locales de renforcement de l’esprit d’équipe pour les entreprises des grandes villes américaines. Maintenant, nous avons une entreprise beaucoup plus grande qui gère le teambuilding virtuel pour des clients à travers les États-Unis et le monde entier. »