À l’ère de la révolution numérique, le marketing digital est devenu très important. C’est le community manager qui se charge de cet aspect. À part les compétences requises, il existe quelques outils que ce professionnel doit maîtriser afin de mener à bien son travail. Lesquels ? Lisez cet article pour en savoir plus sur le sujet.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le terme community manager veut dire animateur de communauté dans notre langue. C’est le principal médiateur entre la structure et la communauté. Cela exige de nombreuses qualités et compétences comme :
- la culture Web ;
- la réactivité et l’autonomie ;
- la curiosité et l’écoute ;
- le stratège ;
- la diplomatie ;
- la notion en graphisme ;
- la connaissance du domaine de l’entreprise ;
- la maitrise de tous les réseaux sociaux ;
- la connaissance du SEO et du SMO (Social Media Optimization).
Pour attirer le public cible, il existe une stratégie marketing et commerciale efficace. Il s’agit du modele aida (attention, intérêt, désir et achat / action). Le but étant de capter l’attention de la personne pour ensuite l’inciter à procéder à l’achat.
Quelles sont les missions d’un community manager ?
Les principales missions d’un community manager sont :
- la veille concurrentielle et de l’e-réputation de la marque ;
- la participation à l’élaboration de la stratégie de communication de l’entreprise ;
- l’animation de la communauté ;
- la rédaction de contenu ;
- la création graphique ;
- l’organisation des concours et des jeux en ligne ;
- la modération des réseaux sociaux et d’autres plateformes en ligne (répondre aux commentaires, etc.) ;
- la planification des publications ;
- l’analyse du trafic ;
- le reporting ;
- la fidélisation des nouveaux clients, etc.
Community manager : quels sont les outils indispensables ?
Banana Content propose un logiciel marketing pour gérer votre communication digitale. Le but étant d’améliorer votre performance, de centraliser vos processus, de simplifier votre stratégie marketing au quotidien. Voici d’autres outils que vous pouvez utiliser pour faciliter votre travail :
Buffer
Buffer est l’un des meilleurs outils de planification de publication. Il est compatible avec plusieurs réseaux sociaux comme Instagram, Twitter, Facebook, etc. Il a l’avantage d’être facile à utiliser.
Canva
Si vous recherchez un outil pour retoucher les images, utilisez Canva. Il vous permet également de créer des contenus visuels de qualité. Aucune connaissance en graphisme n’est requise pour manipuler l’outil. De ce fait, tout le monde peut parvenir à l’utiliser. Canva offre une version gratuite, toutefois, si vous voulez bénéficier de toutes les fonctionnalités proposées par cette plateforme, optez pour la version premium.
Socialbakers
Socialbakers est riche en fonctionnalités. Il vous donne la possibilité d’analyser et de faire des publications dans diverses plateformes comme Facebook et Pinterest. C’est par ailleurs l’outil idéal pour surveiller la concurrence.
Hootsuite
Programmez vos posts sur Facebook, YouTube et LinkedIn à l’aide de Hootsuite. Comme les autres outils dans cette liste, il existe une version gratuite et une payante. Dans ce contexte, vous devez payer 20 euros pour suivre les statistiques de vos publications. Si votre budget vous le permet, optez pour la formule de 500 euros.