Ce guide explique comment se connecter au portail Convergence, dépanner les problèmes courants, récupérer un identifiant ou un mot de passe, et configurer un client mail sur mobile ou ordinateur. Le portail officiel est accessible à l’adresse https://convergence.ac-orleans-tours.fr et s’adresse aux personnels et intervenants de l’académie. Les instructions ci‑dessous vous permettront de retrouver un accès rapidement dans la plupart des cas.
Accès initial et vérifications rapides
Avant de contacter le support, effectuez ces vérifications simples :
- Contrôlez votre identifiant : en général [email protected] ou votre identifiant académique sans le domaine selon la configuration locale.
- Vérifiez la casse du mot de passe et que le pavé numérique n’est pas activé accidentellement.
- Videz le cache et les cookies du navigateur, ou essayez la navigation privée pour isoler un problème lié au cache.
- Testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) et sur un autre appareil ou réseau (par ex. 4G) pour exclure un problème réseau local.
- Désactivez temporairement VPN ou proxy qui pourraient bloquer l’authentification centrale (SSO).
Procédure de réinitialisation mot de passe et récupération d’identifiant
La plupart des utilisateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe via le lien « mot de passe oublié » présent sur la page de connexion. Suivez la procédure d’auto‑réinitialisation en renseignant votre adresse académique ou votre identifiant. Si l’auto‑réinitialisation échoue ou si vous n’avez plus accès à l’adresse secondaire, contactez la DSI de l’académie.
Pour accélérer l’intervention de la DSI, préparez ces éléments :
- Numéro d’identifiant ou adresse complète ([email protected]).
- Capture d’écran exacte du message d’erreur reçu (date et heure incluse).
- Justificatif professionnel si demandé (copie de la carte professionnelle, courriel institutionnel d’un chef d’établissement, etc.).
- Description précise des actions déjà tentées (vidage du cache, changement de navigateur, test sur 4G).
Délais moyens : la DSI répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrés. En cas d’urgence avérée, indiquez l’urgence dans le formulaire et fournissez les éléments justificatifs.
Dépannage des messages d’erreur fréquents
Voici les causes et solutions des messages les plus rencontrés :
- Identifiant ou mot de passe incorrect : vérifiez la casse, essayez la réinitialisation, testez sur un autre appareil.
- Compte bloqué ou verrouillé : il peut s’agir d’une sécurité après tentatives échouées ; contactez la DSI pour déverrouillage.
- Certificat SSL non reconnu : acceptez le certificat temporairement si vous êtes certain d’être sur le site officiel, sinon signalez à la DSVérifiez la date et l’heure de votre appareil (une horloge incorrecte provoque souvent des erreurs de certificat).
- Connexion refusée ou timeout : testez un autre réseau, désactivez le VPN, redémarrez la box ou le routeur, essayez en 4G.
- Problème d’affichage du SSO : vider les cookies et relancer la page résout souvent le problème.
Configuration d’un client mail (IMAP/SMTP) sur mobile et desktop
Pour synchroniser votre compte sur un smartphone ou un client de messagerie, utilisez de préférence IMAP afin de conserver la synchronisation sur plusieurs appareils. Paramètres recommandés :
- Serveur entrant (IMAP) : imap.ac-orleans-tours.fr
- Port IMAP : 993 avec SSL/TLS
- Serveur sortant (SMTP) : smtp.ac-orleans-tours.fr
- Port SMTP : 587 avec STARTTLS ou 465 avec SSL selon le client
- Authentification requise : oui, nom d’utilisateur = adresse académique et mot de passe.
Sur iOS et Android, choisissez « ajouter un compte mail » puis configuration manuelle si l’application ne détecte pas automatiquement les paramètres. Si votre organisation utilise un profil de configuration mobile, importez‑le pour simplifier le paramétrage et appliquer les certificats nécessaires.
Bonnes pratiques de sécurité
- Utilisez un mot de passe long (minimum 12 caractères) avec une combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Ne réutilisez pas votre mot de passe professionnel sur d’autres services personnels.
- Activez l’authentification forte si l’académie la propose (2FA) pour protéger votre compte.
- Signalez immédiatement toute activité suspecte (mails envoyés depuis votre compte sans votre intervention, redirections automatiques).
Quand contacter la DSI et que fournir
Contactez la DSI en cas de perte d’accès malgré la réinitialisation, compte bloqué, ou problème nécessitant une intervention serveur (fuite de certificat, incident SSO). Fournissez systématiquement :
- Votre identifiant complet.
- Capture d’écran du message d’erreur.
- Date et heure de l’incident, navigateur et version, type d’appareil et réseau utilisé.
- Actions déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème.
La DSI peut demander une copie d’une pièce justificative pour vérifier votre identité avant de réinitialiser un mot de passe ou déverrouiller un compte.
Ressources complémentaires
L’académie met souvent à disposition un memento PDF d’une page et une courte vidéo tutorielle d’une minute expliquant les actions rapides (connexion, réinitialisation, configuration mobile). Téléchargez ces ressources depuis la page d’aide du portail ou demandez-les au support lors de votre signalement. Conserver le memento sur votre poste permet de gagner du temps lors d’une prochaine manipulation.
En appliquant ces étapes, la majorité des problèmes d’accès à Convergence sont résolus sans délai. Si vous restez bloqué, le support DSI est votre interlocuteur privilégié pour une résolution complète et sécurisée.